Интернет-магазин бытовой техники и электроники
Мы находимся:

198216, Россия г. Санкт-Петербург, б-р Новаторов дом 11 литер А.

[ схема проезда ]
 
 

Ваша корзина

В корзине пусто
Гарантия
  1. Гарантийный срок
  2. Условия обмена/возврата товара
  3. Обмену не подлежат
  4. Порядок возврата товара ненадлежащего качества
  5. Порядок обмена и/или возврата товара надлежащего качества
  6. Гарантийные обязательства
  7. Отказ от гарантийного обслуживания
  8. Правовая информация

Покупая технику в нашем магазине Вы приобретаете абсолютно новую технику с гарантией от производителя. Вся продукция, купленная в магазине "Энергия", имеет свой срок гарантийного обслуживания, установленный фирмой производителем, в течение которого все работы по ремонту техники проводятся бесплатно при условии правильной эксплуатации изделия в соответствии с требованиями производителя.

1. ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК ИСЧИСЛЯЕТСЯ СО ДНЯ ПЕРЕДАЧИ ТОВАРА ПОКУПАТЕЛЮ
 

2. УСЛОВИЯ ОБМЕНА/ВОЗВРАТА ТОВАРА

В случае обнаружения в товаре недостатков, вызванных не по вине покупателя и признания авторизованным сервисным-центром устройства неремонтопригодным, товар может быть обменян на аналогичный в течение 10 дней с момента поступления заявки, а в случае, если этот товар больше не будет продаваться в нашем магазине - Вам будут возвращены за него деньги. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара Покупателю.

Требования Покупателя о соразмерном уменьшении покупной цены, возмещении расходов на исправление недостатков товара Покупателем или третьим лицом, а также возмещение убытков, причиненных Покупателю расторжением договора купли-продажи, подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующих требований.

При замене товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки перерасчет цены товара не производится.

При замене товара ненадлежащего качества на товар другой марки в случае, если цена товара, пожлежащего замене, ниже цены товара, предоставляемого взамен, Покупатель должен доплатить разницу в ценах. В случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставляемого взамен, разница в ценах выплачивается Покупателю.

Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование Покупателя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяется на моент вынесения судом решения о замене товара.

При расторжении договора купли-продажи Покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договорм, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения такого требования.

По факту совершения вышеуказанных случаев компания Энегрии оставляет за собой право расторгнуть договор гарантийного обслуживания в одностороннем порядке. Компания не предоставляет гарантии на совместимость приобретаемого оборудования и оборудования Клиента.

 

Согласно "Закону о защите прав потребителей" ст.26.1 и Постановлению Правительства РФ от 27.09.2007г. № 612 "Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом"покупатель может вернуть товар надлежащего качества, не бывшей в употреблении (если отсутствуют признаки использования, сохранены его товарный вид, пломбы, отсутствуют следы вскрытия, механические повреждения, другие дефекты), сохранены потребительские свойства,  документы подтверждающие факт и условия покупки указанного товара, а так же документы на товар переданные в момент покупки (гарантийный талон, инструкция по использованию и.др.) Товар не входил в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену (перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г., №55) в течение 7  календарных дней, после передачи товара.

При несоблюдении данных условий, мы, к сожалению, не сможем обменять товар или вернуть за него деньги.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612 "Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом" предоставляем следующую информацию о порядке и сроках возврата товара:

  • режим работы: понедельник – четверг: 10.00 – 18.00, пятница 10.00 – 17.00;
  • предупреждаем о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств, заводской упаковки товара надлежащего качества до возврата его продавцу (сохранение пломб, отсутствие признаков использования, следов вскрытия товара, механических повреждений и других дефектов), а также предоставления документов, подтверждающих заключение договора (товарного, кассового чека, гарантийного талона, инструкции по использованию и других документов на товар, переданных в момент покупки);
  • товар может быть возвращен в течение 7 календарных дней после его передачи;
  • при отказе покупателя от товара, продавец возвращает ему уплаченную за товар сумму (за исключением расходов на доставку) не позднее чем через 10 рабочих дней с момента предъявления соответствующего требования.

Замена или возврат товара ненадлежащего качества осуществляется магазином в соответствии с законом "О защите прав потребителей" (ст.18 – ст. 21, ст. 25, ст. 26.1). 

 

3. ОБМЕНУ НЕ ПОДЛЕЖАТ:

- товары в одноразовой упаковке, если они были распакованы;
- уцененные товары;
- товары, имеющие счетчик времени использования, если такой счетчик был задействован.
 
4. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

 

1. В случае обнаружения недостатков товара Покупатель должен:

  • убедиться, что гарантийный срок на товар не истек;
  • если товар подлежал монтажу, то обязательно необходимо позвонить по телефону (812) 923-94-62, обозначив суть недостатков, и уточнить можно или нельзя демонтировать товар с недостатками; (т.к. определенные группы товаров нельзя демонтировать при обнаружении недостатков, ввиду того, что проверка на недостатки должна производиться сервис-центром по месту монтажа)
  • после необходимо придти по адресу приобретения товара и написать заявление о случившемся и заполнить иные необходимые документы, предоставив Продавцу чек, подтверждающий покупку товара в магазине Продавца. Для предъявления претензий вы можете направить письменное заявление в Сервис-центр Электа, составленное по установленному образцу, с копией документа, подтверждающего факт покупки в магазине "Энергия" или в интернет-магазине www.energia78.ru или ЗАЯВЛЕНИЕ МОЖНО ДОСТАВИТЬ ЛИЧНО ПО АДРЕСУ: г. Санкт-Петербург, б-р Новаторов, д.11, литер А, или опправить по электронной почте: js78elekta@yandex.ru

Если товар является технически сложным:

       

Если товар является НЕ технически сложным

      
(определяют специалисты магазина на основании законодательства РФ)

Либо:

Товар направляется в сервис-центр для проверки качества товара (проверка осуществляется в сроки, установленные законодательством РФ)

Либо:

Продавец организует выезд сервис-центра на место монтажа товара (в случаях, когда проверку на недостатки товара необходимо осуществлять по месту монтажа товара)

После проверки товара в сервис-центре:

1. В случае, если товар имеет недостатки, которые возникли не по причине брака товара, и которые возможно устранить, то Продавец за свой счет устраняет данные недостатки (в сроки, установленные законодательством РФ) при условии, что гарантийный срок на товар не истек и/или гарантийные обязательства не прекратились в связи с нарушением гарантийных условий Покупателем.

2. В случае, если товар имеет недостатки, которые возникли не по причине брака товара, и которые невозможно устранить, то Продавец за свой счет производит замену товара на аналогичный (в сроки, установленные законодательством РФ) при условии, что гарантийный срок на товар не истек и/или гарантийные обязательства не прекратились в связи с нарушением гарантийных условий Покупателем.

3. В случае, если товар имеет недостатки, которые возникли не по причине брака товара, и которые невозможно устранить, а также Продавец не имеет возможности произвести замену товара на аналогичный, то Продавец возвращает Покупателю уплаченные за товар денежные средства (в сроки, установленные законодательством РФ) при условии, что гарантийный срок на товар не истек и/или гарантийные обязательства не прекратились в связи с нарушением гарантийных условий Покупателем.

4. В случае, если товар не имеет недостатков, то Покупатель обязуется оплатить Продавцу услуги по доставке товара в сервис-центр и обратно в магазин. А в случае, если товар, имеет недостатки товара, возникшие по вине Покупателя, и был отремонтирован сервис-центром, то Покупатель обязуется оплатить Продавцу стоимость ремонта и стоимость доставки товара в сервис-центр и обратно в магазин.

(определяют специалисты магазина на основании законодательства РФ)

1. Покупатель доставляет товар до магазина, в котором товар был приобретен.

2. Пишет заявление о случившемся и заполняет иные необходимые документы, предоставляя Продавцу чек.

3. Продавцы и Покупатель совместно фиксируют имеющиеся недостатки.

4. В случае, если недостатки являются браком товара, и гарантийный срок на товар не истек, то Продавец осуществляет замену товара на аналогичный, в случае невозможности осуществить замену на аналогичный товар Продавец производит возврат денежных средств, уплаченных за товар.

 

5. ПОРЯДОК ОБМЕНА И/ИЛИ ВОЗВРАТА ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

 

 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

 

ПЕРЕЧЕНЬ

НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
Утвержден
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 19 января 1998 г. N 55


(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,
от 06.02.2002 N 81)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
(п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
(п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
(п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
13. Животные и растения
(п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
(п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)

 

Качество товара

Срок обращения

Причина обращения

Правомерное требование потребителя

Срок удовлетворения

Товар ненадлежащего качества В течение гарантийного срока или срока годности (ст.19) Обнаружение недостатка* Обмен — 7 дней (ст.21) — 20 дней, при необходимости дополнительной проверки качества (ст.21)
Возврат — 10 дней (ст. 22)
Технически сложный товар ненадлежащего качества В течение 15 дней со дня покупки (ст.18) Обнаружение недостатка* Обмен — 20 дней (проверка нужна всегда)
Возврат — 10 дней (ст. 22)
По прошествии 15 дней со дня покупки, в течение гарантийного срока или срока службы (ст.18,19) Обнаружение существенного недостатка** Обмен — 20 дней (проверка нужна всегда)
Возврат — 10 дней (ст. 22)
Товар надлежащего качества

В течение 14 дней, не считая день покупки  (ст. 25), в течении 7 дней, не считая день покупки (ст.26.1)

товар не подошел по: — форме — габаритам — фасону — расцветке — размеру — комплектации

Обмен если выполнены все пункты: 1) товар не был в употреблении 2) сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки 3) товар не попадает в список товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утвержден Правительством РФ)

— в день обращения (ст.25)

Возврат в случае отсутствия товара для обмена (ст.25) и если выполнены все пункты: 1) товар не был в употреблении 2) сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки 3) товар не попадает в список товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утвержден Правительством РФ)

— 3 дня (ст.25)


 

* Недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

** Существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

 

6. ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА:

 


Вся продукция, купленная в магазине "Энергия" имеет свой срок гарантийного обслуживания, установленный фирмой производителем, в течение которого все работы по ремонту техники проводятся бесплатно при условии правильной эксплуатации изделия в соответствии с требованиями производителя. Гарантия предусматривает бесплатный ремонт или замену запчастей в течение всего гарантийного срока при условии правильной эксплуатации изделия в соответствии с требованиями изготовителя. Решение вопросов о целесообразности ремонта или замены неисправного оборудования принимается Сервис-центром. Вышедшие из строя запасные части после их замены являются собственностью Сервис-центра. Гарантийное обслуживание осуществляется при наличии кассового чека (накладной) уполномоченного Продавца и заполненного Продавцом Гарантийного талона. Гарантийный талон без печати продавца недействителен.

Все гарантийное и постгарантийное обслуживание товаров производится специализированными авторизированными сервисными центрами фирм производителей, имеющими на то соответствующие полномочия, а также в ряде случаев Сервис-центром "Энергия". Покупатель осуществляет доставку изделия по адресу приемки в гарантийный ремонт в Сервис-центр "Энергия" и обратно самостоятельно и за свой счет. Изделие принимается на проверку сроком до 10 рабочих дней и, в случае подтверждения неисправности, ремонтируется Сервис-центром "Энергия", либо отправляется в ремонт поставщику данного изделия.

 

7. ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ В СЛЕДУЮЩИХ СЛУЧАЯХ

- Несоответствия серийных номеров и модели изделия данным, внесенным в гарантийный талон
- При любых механических повреждениях, а также в случае воздействия воды, пара, кислот и тому подобных веществ, как на корпус изделия, так и внутри
- Эксплуатация при нестабильном напряжении в электросети (отклонение частоты от номинальной более 0,5%, напряжение более 10%)
- При неправильном подключении дополнительного оборудования
- При использовании расходных материалов, качество которых не соответствует требованиям, изложенных в инструкциях фирм-производителей или качество которых не соответствует стандартам, обычно применяемым к материалам подобного рода
- При произведении низкоуровневого форматирования жесткого диска
- В случае некорректной установки программного обеспечения
- В случае вирусных атак
- В случае нарушения пломб фирмы-производителя в устройствах или узлах изделия, включая цели изменения модификации
- Проведения ремонта не уполномоченными на это лицами
- Гарантийный ремонт не производится и в иных случаях нарушения Покупателем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы и возникновения при этом непроизводственных недостатков.

 

8. ПРАВОВАЯ ИНФОРМАЦИЯ:

 

ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
(в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 N 2-ФЗ, от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 30.12.2001 N 196-ФЗ, от 22.08.2004 N 122-ФЗ, от 02.11.2004 N 127-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 27.07.2006 N 140-ФЗ, от 16.10.2006 N 160-ФЗ, от 25.11.2006 N 193-ФЗ).

ПОСТАНОВЛЕНИЕ № 575
Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. № 575 Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков.

ПОСТАНОВЛЕНИЕ №55 Товары, не подлежащие замене
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габаритов, фасона, расцветки или комплектации ( в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 02.10.1999 N 1104, от 06.02.2002 N 81 (ред. 23.05.2006), от 12.07.2003 N 421, от 01.02.2005 N 49, от 08.02.2006 N 80, от 15.12.2006 N 770, от 27.03.2007 N 185).

ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 27 сентября 2007 г. N 612 Правила продажи товаров дистанционным способом.

Вся информация на сайте носит справочный характер и не является публичной офертой.

 

Доставка товаров по России
Мы доставляем приобретённые товары по всей территории 
Российской федерации
Сервисная монтажная служба
Мы установим и подключим любое приобретённое в нашем 
магазине оборудование
Гарантия качества продукции
Приобретаемая техника и электроника имеет все 
необходимые гарантийные обязательства
© 1993-2016 WWW.ENERGIA78.RU  ИНТЕРНЕТ МАГАЗИН  БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ И ЭЛЕКТРОНИКИ «ЭНЕРГИЯ»
Россия, 198216, Санкт-Петербург, Адрес б-р Новаторов, дом 11, лите А,  Пн-Пт с 09:00 до 20:00, Сб с 11:00 до 19:00, Вск с 11:00 до 17:00 САЙТ КРУГЛОСУТОЧНО
Думаете где купить стиральную машину или холодильник? Звоните в магазин Энергия! Самые низкие цены в СПб и Лен.области, дешевле только даром!