1. Общая информация:

Один из критериев оценки работы нашего магазина – уровень сервиса службы доставки товаров.  Тщательный отбор курьеров – одно из составляющих успеха, так как  курьер – лицо не только нашей службы доставки, но и  самого магазина (ведь именно  с курьером сталкивается покупатель). От впечатления, которое производит представитель компании, зависит многое. Мы не пользуемся услугами сторонних транспортных компаний, у нас свои машины и водители.

Девиз отдела доставки: «Доставим как себе!»

Мы можем предложить Вам следующие способы получения товара:

• - доставка товара по Санкт-Петербургу и Ленинградской области
• - доставка по звонку или через заказ на сайте, с оплатой при получении
• - доставка товара в другие города России
• - самовывоз из пункта выдачи.

Доставка производится с понедельника по субботу включительно в течении дня с 13.00 до последнего клиента. Точное время приезда доставки будет сообщено в день доставки до 12-00 (в SMS-уведомлении будет указан телефон экспедитора). При оформлении заказа через корзину сайта Вы можете указать желаемое время доставки в комментариях , т.к. мы стараемся подстроиться под наших покупателей.

Товары, на которые действует акция "БЕСПЛАТНАЯ ДОСТАВКА", доставляются бесплатно по  Санкт-Петербургу и области (до 20 км. от КАД).

Если у Вас есть особые пожелания по Доставке товара, то обязательно оговорите их с менеджером, либо укажите в комментариях при оформлении заказа через Корзину на сайте.

Так же для Вашего удобства водитель всегда отзванивается перед приездом на адрес, (по умолчанию всем покупателям звонят за 50- 60 минут до доставки).

Если у Вас возникли вопросы по стоимости доставки, выбранного товара на конкретный адрес, звоните,  мы с удовольствием ответим на все вопросы, связанные с доставкой Вашего заказа.

 Мы доставляем технику по договоренности с Вами в течение 2 рабочих дней при условии наличия товара на складе.

Внимание! Если вы не сможете подойти к телефону или ваш телефон будет выключен, то, пожалуйста, перезвоните в отдел доставки при первой возможности. Вы также получите sms-уведомление и письмо на e-mail об этом, если эти данные были указаны при оформлении заказа. В противном случае, отдел доставки не сможет поставить ваш заказ на доставку. И Ваш заказ будет поставлен в ожидание

Бесплатная доставка для постоянных клиентов: если Вы уже делали покупки в интернет-магазине "Энергия!", все следующие Ваши заказы стоимостью более 45 000 руб. мы привезем бесплатно (доставка по Санкт-Петербургу БЕСПЛАТНО (за пределами СПб - согласно прейскуранту цен на доставку по Ленинградской области).

(Для получения данной услуги необходимо будет предоставить документ, подтверждающий покупку в нашем магазине (товарный чек, накладная и т.п.)

При доставке более одной единицы товара на один адрес, каждая последующая единица составляет 50 рублей. (кроме МБТ, весом до 3кг и варочных поверхностей).

Экспедитор не осуществляет консультирование по техническим характеристикам товаров и не обучает покупателя. Эту информацию вы можете получить у менеджеров. ВНИМАНИЕ! Время нахождения курьера у клиента не более 15 минут!

Доставка до указанного места в квартире (ванная, кухня и т.п.), составит дополнительно 150 р. к заказу за каждую габаритную единицу товара. (По вашей просьбе экспедитор может установить технику на предусмотренное место, но это не входит в его прямые обязанности, и будет рассматриваться как дополнительная услуга.)  При невозможности заноса техники в упаковке до квартиры или до места использования (например: кухня, ванна), оплата производится на месте осмотра (прихожая или на месте, где был произведен осмотр), риски связанные с заносом  и проносом  техники без упаковки покупатель берет на себя.

Если из-за особенностей адреса доставки (низкая арка, дополнительные ступеньки и подъемы до грузового лифта, проведение строительно-ремонтных работ во дворе или около дома, заваленные снегом проезды у дома и т.д.) доставка или подъем техники затруднены, необходимо согласовать стоимость доставки или подъема с менеджером магазина заранее При невозможности подъехать к адресу доставки более чем на 50 метров, дополнительная оплата за ручную доставку товара, составит 250 р., за каждую единицу габаритного товара.

Обращаем внимание, что при заказе габаритных товаров (больших холодильников, вытяжек, душевых кабинок) замеряйте размеры лифтового проема, а также дверного проема при входе в парадную и в квартиру. В обычный пассажирский лифт габаритные товары могут не войти и потребуется ручной подъем. В некоторых случаях габаритный товар может не войти в дверной проем, что сделает его доставку невозможной.

2. Передача и приём товара:

При передаче товара, покупатель (ответственное лицо), либо его представитель, должны в присутствии сотрудников транспортного отдела осмотреть товар, проверить комплектность и наличие необходимых документов.
Удостовериться в отсутствии внешних дефектов или повреждений, после этого расписаться в бланке доставки (Договор купли продажи) о приемке товара.

Расписываясь в доставочном бланке при получении товара, Вы подтверждаете, что не имеете претензий к его внешнему виду и комплектации, а, значит, Вы обязательно должны убедиться в отсутствии внешних дефектов (царапин, вмятин, сколов и т.п.) и в наличии и целостности всех комплектующих (полок, ножек, ручек и т.п.). Никто не имеет права торопить Вас во время осмотра продукции! При обнаружении дефектов или недостающих комплектующих Вы можете отказаться от приема товара!
 

ПОМНИТЕ!!!   В соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ любые претензии по внешнему виду доставленного товара Вы можете предъявить только до его передачи Вам.
Кроме того, перед подписанием бланка убедитесь в том, что Ваши ожидания соответствуют реальным характеристикам товара. Это связано с тем, что иногда в описании на сайте встречаются неточности, а также с тем, что производитель оставляет за собой право без предупреждения изменять характеристики и комплектацию продукции. Наиболее верное описание товара находится в инструкции, которая к нему прилагается.
Вы можете отказаться от приобретения товара, если обнаружили несоответсвия в его описании в нашем каталоге и в инструкции.

Ссылки на загрязнённость товара, недостаточную освещённость помещения, спешку со стороны экспедиторов и прочие причины, не являются основанием для отказа от товара ( то есть от невыполнения Вами требований ст. 484 ГК РФ.).

После подписания доставочного талона экспедитор обязан выдать Вам товарный чек (акт приемки-передачи),  заполненный гарантийный талон от производителя с печатями торгующей организации, а также инструкцию по пользованию на русском языке.

Перед использованием товара проверьте, соответствует ли ваше представление о товаре его реальным характеристикам. Редко, но встречаются случаи ошибок в описании на сайте. Все основные характеристики указаны в инструкции к товару. Вы можете отказаться от товара, если при получении товара обнаружили разницу в его описании на сайте и инструкции. Постарайтесь выяснить этот вопрос до момента начала эксплуатации товара. И тогда мы без проблем его поменяем или вернем деньги.

ВНИМАНИЕ!!! Сотрудники службы доставки не имеют права устанавливать или подключать бытовую технику. Если Вы убедили их подключить или установить заказанных прибор в частном порядке, в случае возникновения каких-либо неполадок интернет-магазин за них ответственности не несет!

Упаковка по желанию клиента забирается с адреса и вывозится на склад.

При обнаружении скрытых дефектов в товаре необходимо сразу написать претензию в отдел рекламаций
Обмен товара или возврат денежных средств Покупателю осуществляется после проведения экспертизы сервисного центра.
В случаях, когда товар надлежащего качества не подошел Вам по каким-либо причинам, Вы можете отказаться от него до подписания документов о приемке товара, а после подписания, в течение семи дней, не считая дня его покупки. Для этого необходимо чтобы:

• Товар не был в употреблении, были сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка, пломбы, ярлыки, а так же товарный или кассовый чек, договор купли-продажи,  документация к товару.
• Товар являлся товаром надлежащего качества (исправен, не имел вмятин, трещин, царапин, сколов и других механических повреждений, за исключением скрытых производственных дефектов).
• Товар не входил в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар. (Перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г., № 55).

При несоблюдении данных условий, мы, к сожалению, не сможем обменять товар, либо вернуть за него деньги.

Уважаемые покупатели! Обращаем Ваше внимание, что согласно Постановлению №55 Закона о защите прав потребителей, предметы личной гигиены - электробритвы, щипцы для укладки волос, машинки для стрижки волос, электрические зубные щетки, эпиляторы, электробигуди, маникюрные наборы, гидромассажные ванночки для ног, массажеры, сауны для лица, электротермометры, детские весы и другие подобные товары, а также аксессуары и запасные части к ним возврату и обмену не подлежат. Будьте внимательны при выборе товаров данной группы.

При вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе попросить Получателя представить документ, удостоверяющий личность (документ, выдаваемый специализированным органом в установленном порядке).

К таким документам относятся: паспорт или водительское удостоверение.

для юридических лиц:

Вручение заказа, оформленного под регистрацией юридического лица или ИП, осуществляется только в следующих случаях:

• Получатель может предоставить Доверенность от организации на получение товарно-материальных ценностей в соответствии с позициями заказа.
• Получатель имеет право подписи о получении и может поставить круглую печать организации (или ИП) на сопроводительных документах.
• в любом случае гражданский паспорт.

Вместе с заказом Вы получаете комплект документов.(Счет, товарную накладную, счет-фактуру, гарантийный талон производителя)

Отгрузка безналичных заказов производится только после поступления оплаты на расчетный счет.

Обратите внимание!   Процедура передачи товаров не предусматривает его тестирования и ожидания экспедитором результатов. Почему?

• Большинство технически сложных товаров требует до начала их использования Вашего ознакомления с руководством по эксплуатации.
• В зимнее время года передача товара сопряжена с резким изменением температурного режима, поэтому немедленное включение электронной техники является нарушением условий эксплуатации.
• Процедура тестирования или проверки при передаче товара никак не регламентируется законом, время ее проведения не прогнозируется, а полученный результат не может квалифицированно оцениваться экспедитором.

Уважаемые покупатели, Вы можете оставить Ваши покупки, приобретённые у нас, на бесплатное хранение в наших магазинах на 14 дней, это особенно удобно если покупок много.

3. Доставка по звонку или через заказ на сайте, с оплатой при получении

Вам: 

• Не нужно тратиться на бензин
• Не нужно ходить в поисках товара по магазинам
• Не нужно покупать случайные товары
• Не нужно стоять в очередях на складе
• Не нужно простаивать в пробках
• Не нужно загружать, выгружать и поднимать технику 
• Не нужно переносить товар от машины до парадной

4. Стоимость доставки и подъема по Санкт-Петербургу:

3.1. Холодильники Side-by-Side - стоимость от 1 000р. (подъем на лифте - 200р или на 1 этаж, ручной подъем- 210р за этаж, начиная с первого).

3.2. КБТ (Крупная бытовая техника) - стоимость от 500р. (подъем на лифте - 100р или на 1 этаж, ручной подъем- 140р за этаж, начиная с первого)

3.3. СБТ (Средняя бытовая техника) - стоимость  от 400р. Доставка осуществляется на технику весом более 4-5 кг.(например СВЧ, Пылесос, варочные поверхности и т.п.) (подъем на лифте - 50р, ручной подъем- 70р за этаж, начиная с первого)

3.4.МБТ (Мелкая бытовая техника) - стоимость  от 290р. Доставка осуществляется на мелкогабаритныую технику весом менее 4-5 кг. например:фены, утюги, фотоаппараты, видеокамеры, телефоны, весы и т.п.) (подъем на лифте - бесплатно, ручной подъем- 20р за этаж, ручной подъем на первый и второй этажи бесплатно).

В карточке каждого товара указана стоимость доставки ( до парадной).

Вся техника заказанная в нашем магазине доставляется в упаковке и вскрывается только в присутствии покупателя. В случае, если подъем техники при помощи лифта возможен только без заводской упаковки (из-за габаритов техники), а Покупатель настаивает на этом способе подъема, осмотр техники Покупателем, отметка о получении техники и оплата производятся перед погрузкой в лифт.

Внимание! Вся территория вне обведенное на карте зоны считается ПРИГОРОДОМ.     

5. Доставка по России:

Мы осуществляем доставку любого товара  (товары из Раздела Каталог запчастей  по индивидуальному согласованию)  в другие регионы через транспортные компании "ПЭК", "Автотрейдинг", "Грузовозофф"  ,  "Деловые линии"  и другими. На сайтах компаний, Вы сможете самостоятельно рассчитать стоимость перевозки от склада транспортной компании до Вас. Доставка товара от нашего склада до транспортной компании, оформление документов и передача его для дальнейшего следования, оплачивается как доставка по городу, плюс 200 руб за оформление документов и передачу товаров, то есть 500+200=700 руб.  Оплата товара присходит через банк (например, Сбербанк), это может сделать  так же любое физическое лицо. Стоимость перевозки клиент оплачивает при получении товара в транспортной компании, на складе или дома, в зависимости от места доставки. Товар приезжает в регионы через 5-6 дней, в зависимости от удаленности (например, до Липецка 4-5 дней).

Отправка груза осуществляется в обрешётке и со страховкой.

Отправка товаров наложенным платежом не производится.

 Для примера, в таблице указана ориентировочная стоимость междугородней перевозки отдельностоящей плиты от Санкт-Петербурга до городов:

Доставка товаров по территории России осуществляется через транспортные компании. Расчитать перевозку Вы можете самостоятельно или Вам могут расчитать наши менеджеры. Ниже представлены несколько транспортных компаний:

Энергия		8-800-700-70-00 www.nrg-tk.ru www.nrg-tk.ru/kalkulyator - страница расчета стоимости доставки
Деловые линии		8-800-100-80-00 www.dellin.ru www.dellin.ru/calculator/ - страница расчета стоимости доставки
ПЭК		(812) 494-88-88 www.pecom.ru www.pecom.ru/ru/calc/ - страница расчета стоимости доставки
Severtrans		(812) 715-68-19 (812) 715-43-67 www.svozovoz.ru
ЖелДорЭкспедиция		8-800-1005-505 www.jde.ru www.jde.ru/calc/ - страница расчета стоимости доставки
Автотрейдинг		8-800-100-50-00 (495) 221-68-56 www.ae5000.ru
PONY EXPRESS		8-800-200-76-69 8-800-100-76-69 www.ponyexpress.ru www.ponyexpress.ru/tariff.php - страница расчета стоимости доставки
Объем		(812) 336-38-68, (812) 983-62-68, +7 (911) 101-39-88 http://www.objem.ru/ http://www.objem.ru/kalkulyator страница расчета стоимости доставки
Фаворит 56		8-800-500-00-56 (звонок по России бесплатный) www.favorit56.ru http://favorit56.ru/item.aspx?razdel=calc&num=8 страница расчета стоимости доставки

Пожалуйста, будьте внимательны при выборе ТК. После передачи товара магазин несет ответственность только за дефекты товара, возникшие до его передачи транспортной компании. Все риски в отношении товара (поломка, утрата товара и т.п.), возникшие после передачи товара магазином транспортной компании будет нести именно транспортная компания. Все претензии в отношении товара вы будете самостоятельно урегулировать с ТК.

6. Самовывоз:

Сидя на рабочем месте или в уютной обстановке дома, Вы можете сделать заказ и в любое удобное для Вас время приехать за ним в наш магазин. Мы зарезервируем,  сформируем  и соберем Ваш заказ, а Вам останется его лишь забрать (только не забудьте сообщить при заказе из какого пункта Вам удобнее будет забирать товар). В итоге Вы сэкономите свое время и деньги.

ВНИМАНИЕ!!!!   Заказанный товар хранится в пункте выдачи 2 дня после этого резерв снимается и товар поступает в продажу.

Забрать заказы самостоятельно, предварительно связавшись с нашим менеджером по тел. 923-94-62 или 372-05-52:

• из магазина Новаторов б-р, дом 11 (вход со двора) - с понедельника по пятницу с 10.00 до 18.30, в субботу с 11:00  до 18:30 и в воскресенье с 11:00 до 16:00;
• из магазина  Варшавская ул, дом 34 с понедельника по пятницу с 10.00 до 18.30, в субботу с 10:00  до 17:30 и в воскресенье с 10:00 до 16:30 
• с понедельника по четверг с 09:30 до 16:30 и в пятницу с 09:30 до 16:00 со склада ул. Кубинская дом 76 кор 4 (После осмотра Вам обязательно предоставят товарный чек (акт приемки-передачи), заполненный гарантийный талон с печатями, а также инструкцию по пользованию на русском языке.)

У Вас возник вопрос:   Почему взимается плата за самовывоз?

Самовывоз - это тоже доставка, только не в Вашу квартиру, а в определенный пункт выдачи. В случае обычной доставки Вы оплачиваете услуги курьера и транспортные расходы.

Оплачивая самовывоз, Вы фактически оплачиваете:

• доставку товара в пункт самовывоза

• услуги продавца, который обслуживает Ваш заказ на пункте выдачи

• услуги грузчика, который осуществляет погрузку/выгрузку товара на пункте выдачи

Для хранения Вашего товара в пункте самовывоза требуется помещение, следовательно, арендная плата, а также оплата электроэнергии и отопления, рабочих мест служащих, обслуживание оборудования.

Стоимость данной услуги (точная стоимость указана в карточке каждого товара):

- 150 рублей для товара  п.3.4;

- 200 рублей для товара  п.3.3;

- 300 рублей для товара п.3.2. 

Такая схема очень удобна для людей, проживающих в области и жителей других регионов, которые посещают г.Санкт-Петербург или планируют его посетить. 

Внимание: При поступлении Вашего заказа в пункт самовывоза Вы получите СМС уведомление об этом или Вам поступит звонок. Если в назначенный день самовывоза Вы не получили СМС до 14:00, свяжитесь с нами по тел. 372-05-52.

Если Вы решили организовать забор техники самостоятельно, то для правильного выбора габаритов автомобиля, наши менеджеры предоставят Вам полную информацию о весе и объеме техники.

Обращаем Ваше внимание въезд на территорию склада платное в зависимости от типа автотранспортного средства от 20р.

Клиентов, которые по каким-либо причинам не смогли (или не захотели) позвонить по указанным телефонам или, сделав заказ на сайте и не дождавшись звонка менеджера, поехали в пункт выдачи "на удачу", просим отнестись с пониманием к возможному отсутствию товара.

Схема проезда  - бульвар Новаторов, дом 11

Просмотреть увеличенную карту бульвар Новаторов, 11

Схема проезда  - Варшавкая улица, дом 34

Просмотреть увеличенную карту Варшавская улица, дом 34

Схема проезда  - улица Кубинская дом 76 кор 4

Просмотреть увеличенную карту Кубинскяа ул. 76 кор 4

7. Стоимость доставки в пригороды Санкт-Петербурга и Ленинградской области

Доставка загород рассчитывается исходя из 40 руб за каждый километр, обычно от поста ГИБДД (в одну сторону), плюс доставка по городу (в зависимости от категории товара), кроме нижеследующих населенных пунктов. Доставка рассчитывается не по прямой, а по основным дорожным магистралям.