1. Общая информация:

В интернет-магазине "Энергия 78" , Вы можете выбрать для себя наиболее удобный вариант получения товара.Мы предлагаем своим покупателям воспользоваться услугой службы доставки или забрать товар самостоятельно с нашего  центрального склада.По Санкт-Петербургу и Ленинградской области доставку осуществляют автомобили компании с  профессиональными  водителями  и экспедиторами,которые доставят и донесут приобретенную  технику аккуратно до адреса покупателя.В другие города России мы отправляем товар при помощи транспортных компаний.

Девиз отдела доставки: « Быстро ,качественно и в срок ! »

При оформлении заказа,через корзину на сайте,ожидайте пожалуйста звонка от менеджера для согласования даты и времени доставки. При обращении покупателя в call-центр,менеджер оговаривает все сроки и условия доставки сразу. Если товар на сайте имеет статус " в наличии",то срок доставки составит 1-2 дня, у  товара со  статусом  " под заказ" , доставка может быть выполнена в срок от 3  до 30 дней, дату  и время доставки менеджер согласовывает с покупателем сразу.

Доставка производится с понедельника по  пятницу после 15.00  и до последнего клиента (без ограничений по времени).В субботу  в течении дня с 11.00  и  до последнего клиента (без ограничений по времени).Если необходим определеный день или интервал времени ,Вы можете воспользоваться VIP -доставкой (стоимость указана по Санкт-Петербургу , в Ленинградскую область  и отдаленные районы города данная сумма прибавляется к стоимости указанной в разделе Стоимость доставки в пригороды Санкт-Петербурга и Ленинградской области ) .Для Вашего удобства в день доставки мы отправляем смс-оповещение с номером телефона водителя.Вы можете связаться с экипажем и уточнить более точное время доставки.По умолчанию водитель отзванивается за час до прибытия на адрес.

Внимание! По правилам магазина ,если в день доставки покупатель  не сможет по каким-либо причинам ответить на наш звонок, то на номер телефона указанного при заказе, клиенту будет отправлено  смс-оповещение с просьбой связаться с магазином, так же будет отправлено письмо на email. Ваш заказ автоматически будет переведен в статус "В ожидании" и снят с доставки.Пожалуйста, свяжитесь с нашими менеджерами для согласования новой даты и времени доставки.

Доставка осуществляется до подъезда.Просьба при оформлении заказа указывать наличие или отсутствие лифта в Вашем доме.Подъем техники на лифте или ручной подъём по лестнице ,являются дополнительной услугой и рассчитываются отдельно .Технику заносят в дом до места осмотра(коридор или прихожая).

Обращаем внимание, что при заказе габаритных товаров (больших холодильников, вытяжек, душевых кабинок) замеряйте пожалуйста размеры лифтового проема, а также дверного проема при входе в парадную и в квартиру. В обычный пассажирский лифт габаритные товары могут не войти и потребуется ручной подъем. В некоторых случаях габаритный товар может не войти в дверной проем, что сделает его доставку невозможной.

Доставка до указанного места в квартире (ванная, кухня и т.п.), составит дополнительно 150 р. к заказу за каждую габаритную единицу товара. (По вашей просьбе экспедитор может установить технику на предусмотренное место, но это не входит в его прямые обязанности, и будет рассматриваться как дополнительная услуга.)  При невозможности заноса техники в упаковке до квартиры или до места использования (например: кухня, ванна), оплата производится на месте осмотра (прихожая или на месте, где был произведен осмотр), риски связанные с заносом  и проносом  техники без упаковки покупатель берет на себя.

Обращаем ваше внимание,что при согласовании доставки необходимо сообщить менеджеру и согласовать все нюансы по подъезду к Вашему адресу : если из-за особенностей адреса доставки (низкая арка, дополнительные ступеньки и подъемы до грузового лифта, проведение строительно-ремонтных работ во дворе или около дома, заваленные снегом проезды у дома и т.д.) доставка или подъем техники затруднены, необходимо согласовать стоимость доставки или подъема с менеджером магазина заранее. При невозможности подъехать к адресу доставки более чем на 50 метров, дополнительная оплата за ручную доставку товара, составит 150 р., за каждую единицу габаритного товара.

Товары, на которые действует акция "БЕСПЛАТНАЯ ДОСТАВКА", доставляются бесплатно по  Санкт-Петербургу и области (до 20 км. от КАД).

Доставлем до  4  единиц  КБТ  техники по цене одного товара,расчет идёт по стоимости самого габаритного товара в заказе.Свыше 5 позиций,доставка увеличивается взависимости от добавляемых позиций.Например : 4 КБТ +1 шт МБТ ,доставка будет равна 500+300 =800 р.Если в заказе 6 предметов : 3 КБТ+2МБТ+1 СБТ ,будет считаться 500+400=900 р. и т.д.

Специальная услуга- VIP доставка !!! Это доставка к  определенному времени с интервалом в 1 час ( допустимое опоздание 15 минут ).Стоимость такой доставки составит 1500 р. 

Бесплатная   утилизация старой техники !!! Обращаем Ваше внимание,что утилизируемая техника обязательно  должна быть отключенной, чистой и выставленной в коридор или прихожую.

Расценки на спуск утилизируемой техники при наличии лифта :

1. КБТ (стиральные машины,холодильники,плиты и т.п.) -весом до 80 кг - 100 р ,за каждую единицу КБТ.

2.СБТ (пылесосы ,телевизоры до 32" и т.п.)- весом до 10 кг -бесплатно

Расценки на  спуск утилизируемой  техники при отсутствии лифта : 

1.КБТ (стиральные машины,холодильники,плиты и т.п.) -весом до 80 кг - 100 р первый этаж ,последующие 150 р.,за каждую единицу КБТ.

2.СБТ (пылесосы ,телевизоры до 32" и т.п.)- весом до 10 кг - бесплатно с 1 этажа, последующие 50 р. за этаж  ,за каждую единицу СБТ.                                                                                                  

Экипаж службы доставки не дает консультаций по товару и не производит подключение техники. Пожалуйста уточняйте всю информацию у менеджеров при заказе.Убедительная просьба не задерживайте курьеров более 15 минут ,их ждут на следующих адресах.Давайте подумаем и позаботимся о таких же людях ,которые ожидают свою доставку.Спасибо за понимание и отзывчивость.

2. Передача и приём товара:

При передаче товара, покупатель (ответственное лицо), либо его представитель, должны в присутствии сотрудников транспортного отдела осмотреть товар, проверить комплектность и наличие необходимых документов.
Удостовериться в отсутствии внешних дефектов или повреждений, после этого расписаться в бланке доставки (Договор купли продажи) о приемке товара.

Расписываясь в доставочном бланке при получении товара, Вы подтверждаете, что не имеете претензий к его внешнему виду и комплектации, а, значит, Вы обязательно должны убедиться в отсутствии внешних дефектов (царапин, вмятин, сколов и т.п.) и в наличии и целостности всех комплектующих (полок, ножек, ручек и т.п.). Никто не имеет права торопить Вас во время осмотра продукции! При обнаружении дефектов или недостающих комплектующих Вы можете отказаться от приема товара!
 

ПОМНИТЕ!!!   В соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ любые претензии по внешнему виду доставленного товара Вы можете предъявить только до его передачи Вам.
Кроме того, перед подписанием бланка убедитесь в том, что Ваши ожидания соответствуют реальным характеристикам товара. Это связано с тем, что иногда в описании на сайте встречаются неточности, а также с тем, что производитель оставляет за собой право без предупреждения изменять характеристики и комплектацию продукции. Наиболее верное описание товара находится в инструкции, которая к нему прилагается.
Вы можете отказаться от приобретения товара, если обнаружили несоответсвия в его описании в нашем каталоге и в инструкции.

Ссылки на загрязнённость товара, недостаточную освещённость помещения, спешку со стороны экспедиторов и прочие причины, не являются основанием для отказа от товара ( то есть от невыполнения Вами требований ст. 484 ГК РФ.).

После подписания доставочного талона экспедитор обязан выдать Вам товарный чек (акт приемки-передачи),  заполненный гарантийный талон от производителя с печатями торгующей организации, а также инструкцию по пользованию на русском языке.

Перед использованием товара проверьте, соответствует ли ваше представление о товаре его реальным характеристикам. Редко, но встречаются случаи ошибок в описании на сайте. Все основные характеристики указаны в инструкции к товару. Вы можете отказаться от товара, если при получении товара обнаружили разницу в его описании на сайте и инструкции. Постарайтесь выяснить этот вопрос до момента начала эксплуатации товара. И тогда мы без проблем его поменяем или вернем деньги.

ВНИМАНИЕ!!! Сотрудники службы доставки не имеют права устанавливать или подключать бытовую технику. Если Вы убедили их подключить или установить заказанных прибор в частном порядке, в случае возникновения каких-либо неполадок интернет-магазин за них ответственности не несет!

Упаковка по желанию клиента забирается с адреса и вывозится на склад.

При обнаружении скрытых дефектов в товаре необходимо сразу написать претензию в отдел рекламаций
Обмен товара или возврат денежных средств Покупателю осуществляется после проведения экспертизы сервисного центра.
В случаях, когда товар надлежащего качества не подошел Вам по каким-либо причинам, Вы можете отказаться от него до подписания документов о приемке товара, а после подписания, в течение семи дней, не считая дня его покупки. Для этого необходимо чтобы:

• Товар не был в употреблении, были сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка, пломбы, ярлыки, а так же товарный или кассовый чек, договор купли-продажи,  документация к товару.
• Товар являлся товаром надлежащего качества (исправен, не имел вмятин, трещин, царапин, сколов и других механических повреждений, за исключением скрытых производственных дефектов).
• Товар не входил в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар. (Перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г., № 55).

При несоблюдении данных условий, мы, к сожалению, не сможем обменять товар, либо вернуть за него деньги.

Уважаемые покупатели! Обращаем Ваше внимание, что согласно Постановлению №55 Закона о защите прав потребителей, предметы личной гигиены - электробритвы, щипцы для укладки волос, машинки для стрижки волос, электрические зубные щетки, эпиляторы, электробигуди, маникюрные наборы, гидромассажные ванночки для ног, массажеры, сауны для лица, электротермометры, детские весы и другие подобные товары, а также аксессуары и запасные части к ним возврату и обмену не подлежат. Будьте внимательны при выборе товаров данной группы.

При вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе попросить Получателя представить документ, удостоверяющий личность (документ, выдаваемый специализированным органом в установленном порядке).

К таким документам относятся: паспорт или водительское удостоверение.

для юридических лиц:

Вручение заказа, оформленного под регистрацией юридического лица или ИП, осуществляется только в следующих случаях:

• Получатель может предоставить Доверенность от организации на получение товарно-материальных ценностей в соответствии с позициями заказа.
• Получатель имеет право подписи о получении и может поставить круглую печать организации (или ИП) на сопроводительных документах.
• в любом случае гражданский паспорт.

Вместе с заказом Вы получаете комплект документов.(Счет, товарную накладную, счет-фактуру, гарантийный талон производителя)

Отгрузка безналичных заказов производится только после поступления оплаты на расчетный счет.После поступления денег на наш расчетный счет с вами свяжется менеджер для согласования доставки. Доставка  или самовывоз возможны в течении  3-4 дней после поступления денег на счет компании .Так же у нас нет доставок до 17.00 или до 18.00. Все доставки начинаются после 15.00 и до последнего клиента!!! (планируйте пожалуйста время для принятия заказа).

Обратите внимание!   Процедура передачи товаров не предусматривает его тестирования и ожидания экспедитором результатов. Почему?

• Большинство технически сложных товаров требует до начала их использования Вашего ознакомления с руководством по эксплуатации.
• В зимнее время года передача товара сопряжена с резким изменением температурного режима, поэтому немедленное включение электронной техники является нарушением условий эксплуатации.
• Процедура тестирования или проверки при передаче товара никак не регламентируется законом, время ее проведения не прогнозируется, а полученный результат не может квалифицированно оцениваться экспедитором.

Уважаемые покупатели, Вы можете оставить Ваши покупки, приобретённые у нас, на бесплатное хранение в наших магазинах на 14 дней, это особенно удобно если покупок много.

3. Стоимость доставки и подъема по Санкт-Петербургу:

3.1. КБТ (Крупная бытовая техника) - стоимость 500 р. (подъем на лифте - 100р или на 1 этаж, ручной подъем- 150 р.начиная со второго этажа,за каждую единицу КБТ)

3.2. СБТ (Средняя бытовая техника) - стоимость 350 р. Доставка осуществляется на технику весом более 4-5 кг.(например СВЧ, Пылесос, варочные поверхности и т.п.) (подъем на лифте - бесплатно, ручной подъем- 50 р за этаж, начиная с первого),за каждую единицу СБТ.

3.3.МБТ (Мелкая бытовая техника) - стоимость  200 р. Доставка осуществляется на мелкогабаритныую технику весом менее 4-5 кг. например:фены, утюги, фотоаппараты, видеокамеры, телефоны, весы и т.п.) (подъем на лифте - бесплатно, ручной подъем- бесплатно).

Холодильники, типа  Side by Side  - 500 р. Стоимость подъёма данного типа товара на этаж составит : ручной подъём  250 р. за этаж, на  лифте 200 р.

В карточке каждого товара указана стоимость доставки ( до парадной).

Обращаем Ваше внимание,что подъём техники в квартиру,пронос до лифта ,занос на цокольный этаж и т.п., с последующей распаковкой техники для её осмотра, осуществляется только нашей службой доставки,в случае отказа от данной услуги - приём товара осуществляется по внешнему виду упаковки и производится оплата без осмотра товара.

Категорически запрещается подъём техники силами покупателя без предварительной оплаты товара ,так как в случае нанесения ущерба технике во время самостоятельного подъёма или заноса - фирма не несёт никакой ответственности.

Вся техника заказанная в нашем магазине доставляется в упаковке и вскрывается только в присутствии покупателя. В случае, если подъем техники при помощи лифта возможен только без заводской упаковки (из-за габаритов техники), а Покупатель настаивает на этом способе подъема, осмотр техники Покупателем, отметка о получении техники и оплата производятся перед погрузкой в лифт.

Внимание! Вся территория вне обведенное на карте зоны считается ПРИГОРОДОМ.